La foire aux questions

Nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et de notre service. Vous avez une question ? N’hésitez pas à poser vos questions, ou peut-être trouverez-vous la réponse dans notre FAQ.

Les 5 questions les plus fréquemment posées

Dans combien de temps recevrais-je ma commande ?

Nous comprenons parfaitement votre impatience à vouloir réceptionner vos nouveaux produits. Toutes les commandes passées un jour ouvré avant 15 h 00 sont expédiées le jour même. DHL se charge de la livraison de votre commande. 

Quelles sont les méthodes de paiement proposées ?

Voici les méthodes de paiement : iDEAL, Mastercard, Visa, American Express, Apple Pay, Bancontact, PayPal et ultérieurement par Klarna. Nous facturons des frais administratifs pour les méthodes de paiement suivantes : Carte de crédit : 1,99 €, Klarna : 2,99 € et PayPal : 1,99 €.

Nous pensons que le fait de payer après coup contribue à faire un choix moins durable et moins conscient.
Vous avez des doutes sur un produit et souhaitez payer après coup ? Nous disposons d’un portail de retour facile qui vous permet d’organiser votre retour en un rien de temps.

Nous avons également une garantie contre les éclats. Cela signifie que si vous recevez un produit endommagé, nous vous aiderons toujours, par exemple en vous envoyant un nouveau produit ou en vous proposant une autre solution appropriée.

Comment puis-je utiliser ma carte cadeau en ligne ?

Vous pouvez utiliser votre carte cadeau comme moyen de paiement par le biais de notre site web. Les cartes cadeau Bunzlau Castle ne sont pas valables chez nos distributeurs. 

Remplissez votre panier avant de passer au décompte. Sur la page paiement (étape 3), choisissez l’option carte cadeau Bunzlau Castle, indiquez le numéro de la carte ainsi que le code pin que vous trouverez au dos de la carte cadeau. 
 
Attention : les données de votre carte cadeau ne doivent donc pas servir à remplir le code réduction dans le panier. 
 
Le solde de votre carte cadeau n’est pas suffisant ou vous en avez plusieurs ? Qu’à cela ne tienne ! Après avoir indiqué les données de votre première carte cadeau, vous pouvez choisir une autre méthode de paiement pour compléter le montant restant. 

Nous n’acceptons pas d’autres carte cadeau ou carte cadeau entreprises. 

Puis-je retourner mes produits ? 

Vous avez le droit de retourner des articles. Vous avec 14 jours pour changer d’avis. Pas entièrement satisfait ? Vous pouvez renvoyer les pièces que vous ne souhaitez pas garder sans frais supplémentaires. Ce renvoi ne doit pas être accompagné d’un justificatif. Les 14 jours prennent cours dès que le transporteur vous aura effectivement remis la commande.  Enregistrez votre retour ici.

La céramique est-elle compatible avec le four, le micro-onde et le lave-vaisselle ?

La céramique de Bunzlau Castle est compatible tant avec le four qu’avec le micro-onde. Nous conseillons de ne pas réchauffer la céramique au-delà de 300 degrés Celsius. Ceci ne s’applique pas aux articles de deuxième ou quatrième qualité. S’ils sont utilisés dans le four ou le micro-onde, l’article ne peut pas passer trop rapidement du froid au chaud. En pratique, cela signifie que vous ne pouvez par exemple pas faire passer directement un plat à four du congélateur au four. Le service peut être lavé au lave-vaisselle, à l’exception des plateaux à tarte. 

Attention : lorsque vous utilisez le plat à four dans le four, veillez à bien répartir les aliments dans le plat pour que la chaleur soit répartie uniformément. Laissez par ailleurs refroidir le plat à four avant de le passer sous l’eau froide, vous prolongerez ainsi sa durée de vie.